Ayuda

Preguntas frecuentes

Tomamos como base el FAQ del sitio actual y lo adaptamos a las opciones reales de compra, pago, envíos y atención de esta tienda.

Pedidos y pagos

Todo lo esencial para comprar con tranquilidad.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Red de cobranza (Abitab/Redpagos), Mercado Pago y pagos con confirmación por comprobante. En todos los casos te compartimos las instrucciones al finalizar la compra para coordinar la confirmación.

¿Es seguro realizar pagos en la tienda?

Sí. Trabajamos con plataformas de pago seguras y protegemos los datos del proceso de compra para que puedas pagar con confianza.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizar la compra?

Sí, normalmente podemos ayudarte dentro de las primeras 24 horas. Lo ideal es escribirnos lo antes posible por WhatsApp o email para revisarlo contigo.

Envíos y entregas

Opciones para Montevideo, interior y retiro.

¿Realizan envíos a todo el país?

Sí. En Montevideo trabajamos con entrega por zonas y para el interior despachamos por agencia de transporte, coordinando el costo según destino.

¿Puedo retirar mi pedido?

Sí. Podés elegir retiro en tienda durante el checkout y, en ese caso, también tenés la opción de pagar en efectivo al retirar.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando el pedido se despacha te contactamos para indicarte el estado y, si corresponde, compartirte el seguimiento de la agencia.

¿Cuánto cuesta el envío?

Dentro de Montevideo el costo depende de la zona. Para el interior, el envío se coordina según agencia y destino, por eso el costo puede quedar sujeto a confirmación.

Cambios y devoluciones

Políticas claras para resolver cualquier inconveniente.

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí. Tienes hasta 48 horas desde la recepción para solicitar cambios o devoluciones, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.

¿Quién cubre los gastos de envío en una devolución?

Si hubo un error nuestro o el producto llegó dañado, nos hacemos cargo del costo. En los demás casos, el envío corre por cuenta del cliente.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

El reembolso se procesa una vez recibimos la devolución del producto y validamos el estado de la compra.

Productos y stock

Información útil antes de decidir tu compra.

¿Qué hago si un producto está fuera de stock?

Podés escribirnos por WhatsApp, email o Instagram y te avisamos apenas vuelva a ingresar.

¿Venden tarjetas de regalo?

Por ahora no estamos ofreciendo tarjetas de regalo digitales en esta tienda.

Atención al cliente

Canales directos para ayudarte rápido.

¿Cómo puedo contactarlos si tengo dudas?

Estamos disponibles por correo electrónico, WhatsApp e Instagram. Si tienes una consulta sobre un pedido, te recomendamos escribirnos por WhatsApp para responderte más rápido.

¿Tienen showroom o solo venden online?

Sí, contamos con showroom y punto de retiro. También puedes comprar online y elegir la forma de entrega que te quede más cómoda.

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestro horario habitual es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y los sábados de 10:00 a 14:00.

Ofertas y promociones

Cómo funcionan los descuentos y cupones.

¿Ofrecen cupones de descuento?

Sí. Compartimos promociones y cupones especiales en campañas y redes, y puedes aplicarlos directamente en el checkout cuando estén vigentes.

¿Puedo combinar varias promociones en un solo pedido?

No. Actualmente solo es posible utilizar un cupón o promoción por compra.